Fazer compras conversando pelo WhatsApp e recebê-las em casa em questão de uma hora já é realidade em algumas partes do País Basco. A Eroski lançou a Eroski Smart Shop., uma nova solução que permite processar seu pedido de comida por meio de uma conversa com um sistema de Inteligência Artificial integrado ao o aplicativo de mensagens popular.
Esta proposta começa como teste piloto em Bilbaoonde está sendo testado em nove supermercados da cooperativa. O objetivo é determinar o nível de conforto dos consumidores com uma experiência de compra mais conversacional, rápida e personalizada antes de considerar sua possível implementação em outras áreas.
Como funciona o serviço de compras do WhatsApp com inteligência artificial da Eroski?
O funcionamento da Eroski Smart Shop baseia-se em um A interação é muito semelhante à de qualquer contato no WhatsApp.O usuário inicia a conversa, indica o que precisa e o sistema, com o auxílio de Inteligência artificialEle interpreta essas mensagens para construir o pedido automaticamente.
A principal característica é que a compra pode ser comunicada de diversas maneiras: por meio de mensagens de texto, envio de mensagens de áudio ou compartilhamento de imagens.Por exemplo, basta enviar uma foto da sua lista de compras escrita à mão e a ferramenta irá lê-la, reconhecer os produtos e gerar uma proposta de carrinho de compras pronta para revisão.
Assim que o sistema entender a necessidade, configurar um carrinho de compras que é apresentada ao cliente para validação. Nesse momento, podem ser feitas alterações, itens podem ser adicionados, itens indesejados podem ser removidos ou detalhes como marcas, tamanhos ou formatos podem ser especificados, sempre mantendo o tom de uma conversa simples.
Assim que o pedido for confirmado, a transação será concluída através do Plataforma de comércio rápido com a qual a Eroski trabalha.. O pagamento é realizado neste ambiente seguro. A partir daí, o pedido entra em fase de preparação para que chegue ao endereço em aproximadamente uma hora, dependendo da região e da carga de trabalho do estabelecimento.
Onde está disponível o projeto piloto Eroski Smart Shop?
Por enquanto, esse novo serviço de compras do WhatsApp com inteligência artificial está sendo testado de forma limitada. A Eroski escolheu nove lojas próprias em Bilbao. para lançar o projeto, que funcionará como um laboratório por um determinado período de tempo.
A cooperativa previu que o O programa piloto terá duração de um ano inteiro.Durante esse período, serão monitorados aspectos como níveis de utilização dos canais, satisfação do usuário, velocidade real de entrega e os tipos de incidentes que podem surgir diariamente.
Com todas essas informações, Eroski irá analisar otimizar a experiência de compra e ajustar tanto a tecnologia quanto os processos internos. Somente após a análise dos resultados será avaliado se faz sentido expandir o modelo para outros locais ou até mesmo para mais regiões, sempre dentro do contexto do mercado espanhol.
Essa abordagem gradual permite testar a aceitação de um serviço que, embora dependa de um aplicativo amplamente utilizado como o WhatsApp, envolve uma mudança significativa na forma como as pessoas interagem com o supermercadoSubstituindo parcialmente a navegação tradicional na web ou em aplicativos por um diálogo fluido.
Uma experiência conversacional, personalizada e rápida.
A essência do Eroski Smart Shop é transformar as compras de supermercado em uma experiência prazerosa. uma experiência de conversa mais naturalEm vez de selecionar produtos de um catálogo digital, o cliente simplesmente explica o que deseja, como se estivesse falando com uma pessoa.
Por trás dessa experiência está um sistema de Inteligência Artificial capaz de interpretando a linguagem cotidianaCompreender pedidos genéricos e adaptar-se a condições específicas.Assim, é possível pedir "coisas para fazer uma massa rápida para dois" ou "ingredientes para um jantar leve" e obter uma proposta coerente de produtos.
Além de criar o carrinho de compras, a ferramenta pode Sugira menus completos e receitas personalizadas.Essas propostas levam em consideração as preferências alimentares, as possíveis necessidades nutricionais indicadas pelo usuário, bem como o orçamento aproximado com o qual ele deseja trabalhar.
O resultado é uma experiência que visa ser mais rápido do que as compras online tradicionaisIsso é especialmente útil para quem já usa o WhatsApp com frequência e prefere resolver esses problemas com algumas mensagens, sem precisar navegar por diferentes seções.
Priorizar a economia sem sacrificar as marcas desejadas.
Um dos aspectos que Eroski enfatiza é o equilíbrio entre personalização e controle de gastosQuando o cliente faz um pedido genérico, sem mencionar nenhuma marca específica, o sistema está configurado para selecionar, por padrão, a opção mais barata disponível no sortimento.
Esta abordagem procura facilitar um compra econômica sem que o usuário precise analisar cada produto individualmente. No entanto, se uma marca específica for mencionada durante a conversa, o sistema pode substituir o item sugerido por esse produto em particular, mesmo que não seja o mais barato da categoria.
Dessa forma, o usuário mantém o controle sobre Aspectos-chave como preço, marca ou formato.Mas você pode delegar o trabalho mais mecânico de construir o carrinho e encontrar alternativas que se encaixem nos seus critérios à Inteligência Artificial.
A empresa enfatiza que a ideia é Simplifique as compras do dia a dia. Aproveitar as vantagens da tecnologia, mas sem perder de vista o fato de que, para muitas famílias, o fator econômico continua sendo determinante na hora de escolher onde e como comprar.
Um serviço alinhado aos novos hábitos digitais
O lançamento da Eroski Smart Shop ocorre num contexto em que a Os hábitos de consumo alimentar estão sendo rapidamente digitalizados.Relatórios recentes indicam que cerca de 81% das vendas neste setor já são influenciadas por canais online em etapas como busca de informações, planejamento ou recompra, embora a transação final nem sempre seja concluída online.
Além disso, estudos realizados por empresas como a NielsenIQ indicam que principal motivo para usar canais digitais Quando se trata de fazer compras no supermercado, economizar tempo é fundamental, ainda mais do que preço ou variedade de produtos. Enquanto isso, o comércio rápido, ou compras ultrarrápidas, está experimentando um crescimento de dois dígitos em diversos mercados do sul e oeste da Europa, com presença significativa no setor alimentício.
Nesse cenário, faz sentido que as cadeias de distribuição explorem formatos de compra mais imediatos e flexíveisque se encaixam em um cotidiano cada vez mais marcado pela instantaneidade e mobilidade. Integrar as compras a um aplicativo de mensagens amplamente utilizado responde a essa lógica de conveniência.
O papel da inovação na estratégia de Eroski
Nesse cenário, o grupo cooperativo busca se posicionar próximo ao Tendências que estão moldando o futuro da distribuição de alimentosO desenvolvimento da Eroski Smart Shop faz parte de uma linha de trabalho que combina inovação no varejo, transformação digital, uso de Inteligência Artificial e novos modelos de relacionamento com o cliente.
Executivos da empresa, como o coordenador de inovação no varejo e transformação digital, indicaram que o objetivo é que Fazer uma compra é tão fácil quanto enviar uma mensagem. ou ter uma conversa espontânea em um aplicativo que já faz parte da rotina diária de grande parte da população.
A iniciativa é, portanto, apresentada como mais um passo na evolução das compras online tradicionais rumo a uma era digital. formatos mais conversacionais e assistidosonde o usuário não precisa aprender a lidar com uma nova interface, mas simplesmente se expressar naturalmente.
Com esses tipos de projetos-piloto, Eroski obtém informações valiosas sobre como os consumidores interagem com Soluções baseadas em IAQue tipo de dúvidas surgem, que barreiras encontram e que elementos mais valorizam, fatores que podem influenciar os futuros desenvolvimentos tecnológicos e a própria experiência na loja.
A implementação de compras via WhatsApp usando Inteligência Artificial significa, em última análise, uma experiência significativa no mercado espanhol Na distribuição de alimentos, a Eroski está explorando um caminho que combina conveniência, personalização e foco no preço, integrando um canal de uso cotidiano como o WhatsApp com recursos avançados de IA e prazos de entrega rápidos. A empresa aguarda para ver, ao longo do próximo ano, como essa estratégia se adequa às expectativas e hábitos reais dos consumidores.
