O Bankinter lançou um Assistente do WhatsApp com tecnologia de inteligência artificial generativa. que agora está disponível para qualquer pessoa que entre em contato com a entidade, seja cliente ou não. A ferramenta está integrada a um dos canais de mensagens Mais utilizado na Espanha, busca facilitar a consulta de informações sobre produtos e serviços bancários de forma rápida e acessível.
Este novo sistema tem como foco oferecer Informações gerais baseadas em conteúdo público a partir do site do Bankinter, sem realizar transações bancárias ou acessar dados confidenciais. Com isso, o banco reforça sua estratégia de inovação digital, mantendo uma abordagem conservadora em relação à segurança e à privacidade.
Um assistente do WhatsApp disponível para clientes e não clientes.
O banco explicou que o assistente do WhatsApp é Aberto tanto a clientes quanto a usuários, sem vínculo contratual. Para interagir com a entidade, basta escrever para os números oficiais do Bankinter nesta plataforma de mensagens. O sistema substitui e expande o modelo anterior, baseado exclusivamente em menus guiados.
A entidade enfatiza que o serviço trabalha 24 horas por diaIsso proporciona um ponto de acesso permanente para solucionar dúvidas sobre produtos, serviços e termos e condições gerais. O objetivo é responder a perguntas frequentes sem depender do horário comercial tradicional ou do atendimento telefônico.
O lançamento representa uma evolução do canal do WhatsApp que o Bankinter utiliza desde 2020, um serviço que já havia se consolidado como via chave de contato Para suporte informativo. De acordo com dados fornecidos pela entidade, este canal recebe mais de 70.000 mensagens por ano de pessoas físicas e jurídicas, tornando-se um espaço particularmente relevante para o relacionamento com o usuário.
Até agora, o funcionamento do canal dependia principalmente de um menu guiado de opções predefinidasEssa flexibilidade limitada na formulação das perguntas era uma desvantagem. Com a adição da IA generativa, o assistente passa a ter a capacidade de compreender melhor as necessidades do usuário sem obrigá-lo a seguir tantas etapas intermediárias.
Inteligência artificial generativa para compreender a linguagem natural
A grande mudança introduzida pelo Bankinter é a possibilidade de as pessoas poderem Faça suas perguntas em linguagem natural.como se estivessem conversando com um agente humano. O assistente interpreta a mensagem, contextualiza-a e retorna respostas personalizadas para a pergunta feita, reduzindo o atrito e o tempo de espera.
A entidade indica que o sistema oferece respostas mais precisas, ágeis e contextualizadassempre baseado em informações publicamente disponíveis no site da empresa. Em outras palavras, não "inventa" conteúdo próprio nem acessa bancos de dados internos de clientes, mas sim utiliza o que o banco já publica abertamente.
Outra de suas capacidades notáveis é o manuseio de Consultas em qualquer idiomaIsso torna o serviço mais fácil de usar para pessoas que não se sentem à vontade para se comunicar em espanhol. Esse recurso pode ser especialmente útil para usuários internacionais, residentes na Espanha ou empresas com operações em diversos países europeus.
A combinação da compreensão da linguagem natural e do suporte multilíngue visa oferecer uma uma experiência de usuário mais próxima e intuitiva do que os sistemas de resposta tradicionais. Ao mesmo tempo, o banco mantém um controle rigoroso sobre as fontes de informação que o assistente utiliza, limitado ao seu próprio conteúdo público.
Privacidade, segurança e ausência de operações bancárias
O Bankinter deu especial ênfase ao novo assistente do WhatsApp. Não utiliza dados privados dos usuários.O sistema não tem acesso a informações sensíveis do cliente, como saldos, transações ou detalhes de produtos contratados, e foi projetado especificamente para impedir esse tipo de acesso.
Além disso, a ferramenta Não permite operações bancárias. por meio de conversas do WhatsApp. Em outras palavras, você não pode solicitar transferências, comprar produtos, alterar termos ou realizar transações em contas ou outros serviços financeiros por meio desse canal.
Segundo a entidade, o projeto foi elaborado em conformidade com o mais altos padrões de segurançaProteção e robustez contra tentativas de manipulação ou uso indevido. Isso inclui tanto a arquitetura técnica quanto os controles estabelecidos para garantir que o assistente responda apenas dentro da estrutura pretendida.
O desenvolvimento foi um esforço conjunto da área de CRM e as equipes de Projetos de IA Generativa, Segurança da Informação, Riscos Tecnológicos e Assessoria JurídicaEssa colaboração interfuncional visa garantir que a solução atenda aos requisitos regulamentares e às políticas internas do banco em relação à tecnologia e à proteção de dados.
Encaixar na estratégia "IA em primeiro lugar" do Bankinter.
A implementação do assistente faz parte do programa estratégico. “IA em primeiro lugar” O Bankinter, liderado diretamente pela CEO do banco, Gloria Ortiz, é uma iniciativa corporativa que visa acelerar a aplicação prática da inteligência artificial em diferentes áreas do banco.
Dentro dessa estratégia, o objetivo é Aumentar a produtividade e a eficiência internamente, mas também para gerar valor tangível para os clientes, melhorando a qualidade e a velocidade do serviço. O canal do WhatsApp torna-se, assim, uma das vitrines mais visíveis desse compromisso tecnológico.
A organização apresenta este projeto como mais um passo no Aprimorando a experiência digital, tentando tornar o relacionamento com o banco mais acessível, próximo e confortável, sem perder de vista os requisitos de segurança característicos do setor financeiro.
A incorporação de IA generativa em um canal tão difundido quanto o WhatsApp coloca o Bankinter entre os bancos que Eles estão experimentando novas formas de interação. Na Espanha e, por extensão, na esfera europeia, a adoção desses sistemas está começando a ganhar força no setor bancário.
Evolução dos canais e benefícios para os usuários
O assistente do WhatsApp representa uma evolução significativa em comparação com o modelo que o Bankinter vinha utilizando desde 2020, passando de um esquema baseado em opções predefinidas para uma conversa mais livre e adaptada à linguagem cotidiana das pessoas. Isso reduz a sensação de interagir com um sistema rígido e facilita a busca pela informação desejada.
Para os usuários, um dos principais benefícios é o Rapidez na resolução de perguntas frequentes sobre produtos, condições, cronogramas, requisitos ou processos gerais, especialmente em momentos em que outros canais podem estar saturados ou indisponíveis.
O fato de ser um serviço Disponível 24 horas por dia e acessível mesmo sem ser cliente. Isso amplia sua utilidade para além da base de usuários atual do banco. Qualquer pessoa interessada em saber mais sobre os serviços oferecidos pelo banco pode usar o assistente como primeiro ponto de contato para obter informações.
Tudo isso ocorre sem perder de vista a cautela inerente ao setor financeiro, uma vez que o sistema é limitado ao Trata-se de uma consulta pública de informação e não entra no âmbito das operações.Quem precisar gerenciar seus produtos deve continuar usando os canais habituais, como internet banking, aplicativo móvel, agência ou telefone.
Com esta iniciativa, o Bankinter reforça a sua posição como uma entidade que Explore o potencial da inteligência artificial no relacionamento com o cliente.Ao mesmo tempo que estabelece limites claros para evitar riscos de segurança e privacidade, o resultado é um assistente projetado para informar, simplificar e dar suporte, sem substituir os canais transacionais do banco.
O lançamento deste assistente do WhatsApp com IA generativa ilustra como uma instituição financeira pode combinar Inovação tecnológica, foco na experiência do usuário e prudência regulatória. No mesmo projeto, utilizam um canal profundamente enraizado no cotidiano das pessoas para oferecer informações mais acessíveis sem comprometer os dados ou as operações de seus clientes.
